Conditions Générales de Vente

1. Objet des CGV

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Roro's Lunch et ses clients dans le cadre de la vente de boxes gustatives et créatives en ligne.  En validant leur commande, les clients reconnaissent avoir lu et accepté les CGV.

 

2. Description des services

 

Roro’s Lunch propose des boxes de dégustation comprenant des brunchs, goûters, apéritifs et kits créatifs, destinées à la consommation ou à l’activité créative à domicile. Les boxes sont conçues pour offrir des moments de détente et de self-care et sont livrées dans un rayon de 10 km autour de Corbeil-Essonnes.

 

3. Prix

 

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Nous exigeons une quantité minimale d'achat pour un montant de 20 euros par commande, afin de couvrir les frais de préparation et de livraison.

Roro's Lunch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront toujours facturés au tarif affiché au moment où le client passe sa commande.

 

4. Zone et frais de livraison

 

Nos services de livraison sont limités à Corbeil-Essonnes et ses environs (liste des villes éligibles à la livraison). Roro’s Lunch se réserve le droit d’annuler toute commande ne respectant pas cette zone géographique. Le client doit vérifier qu’il se situe bien dans cette zone avant de valider la commande. Pour toutes personnes qui réside en dehors (ou à l'intérieur) de cette zone de livraison, le retrait d'une commande en Click&Collect à Corbeil-Essonnes est disponible.

 

Les frais de livraisons pour toutes les commandes passées sur roroslunch.fr sont fixés à un montant unique de 5 euros.

La zone de livraison inclut exclusivement Corbeil-Essonnes et ses alentours proches dans un rayon de 10km. 

Les frais de livraison sont ajoutés automatiquement au total de la commande lors de la validation du panier. Ils ne sont pas modifiables et ne feront l'objet d'aucun ajustement manuel, sauf dans le cas exceptionnel d'une livraison particulière à l'initiative de Roros Lunch, sous réserve d'un accord préalable avec le client. 

 

En choisissant la livraison, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté le montant forfaitaire des frais de livraison.

 

5. Processus de réservation des créneaux horaires

 

5.1 Réservation des créneaux temporaires

Roro’s Lunch propose à ses clients la possibilité de réserver un créneau horaire pour la livraison ou le retrait de leur commande via une plateforme en ligne dédiée. Cette réservation est considérée comme temporaire et ne garantit pas la disponibilité du créneau tant que la commande n’a pas été réglée.

Les créneaux sont proposés en fonction du type de box choisie :

 

• Box Brunch : livraison le samedi et le dimanche de 11h00 à 13h00.

• Box Goûter : livraison du lundi au jeudi de 16h00 à 18h00.

• Box Apéritif : livraison du vendredi au dimanche de 19h00 à 20h00.

 

5.2 Délai de validation

Pour valider une réservation de créneau, le client doit finaliser et régler sa commande sur notre site internet dans un délai de 2 heures suivant la réservation. Passé ce délai, si aucun paiement n’a été reçu, le créneau sera automatiquement libéré et rendu disponible pour d’autres clients.

 

5.3 Confirmation de réservation

Une fois le paiement effectué dans les délais impartis, une confirmation de commande incluant les détails du créneau réservé sera envoyée par e-mail au client. Ce courriel confirmera de manière définitive la réservation du créneau.

 

5.4 Absence de paiement

En cas d’absence de paiement dans le délai imparti, la réservation sera annulée sans préavis. Le client devra effectuer une nouvelle réservation en fonction des créneaux encore disponibles.

 

5.5 Modification ou annulation de la réservation

Si le client souhaite modifier ou annuler son créneau après validation du paiement, il est tenu de contacter Roro’s Lunch dans les plus brefs délais. Toute modification est soumise à disponibilité et ne pourra être garantie.

 

5.6 Responsabilité

Roro’s Lunch ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des délais de paiement par le client, entraînant la libération automatique du créneau.

 

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera informé par e-mail et une alternative ou un remboursement sera proposé. 

 

Pour toute commande de plus de 8 personnes merci de nous contacter à l'adresse mail suivante: contact@roroslunch.fr un devis personnalisé vous sera proposé.

 

6. Conditions de paiement

 

Le paiement est dû au moment de la commande via les options de paiement sécurisées disponibles (Stripe, PayPal).

En cas d’annulation de la commande par Roro’s Lunch pour non-conformité avec les présentes CGV (ex : zone de livraison non éligible), le client sera remboursé intégralement.

 

7. Politique de remboursement

 

7.1 Délais de rétractation 

 

En vertu du Code de la Consommation, les services de restauration et de fournitures de biens périssables ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, nous faisons preuve de flexibilité dans le traitement des annulations de commande effectuées sous certaines conditions.

 

7.2 Annulation et remboursement

 

Toute demande d'annulation doit être faite minimum 48 heures avant la date de livraison prévue.

Si l'annulation est effectuée dans ce délais, un remboursement intégral sera réalisé sous 7 jours ouvrés.

Passé ce délai de 48 heures, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeur prouvé. La somme versé pourra être utilisée sous forme d'avoir dans un délai d'un mois à partir de la date d'achat.

Modification : Toute demande de modification de commande (type de box, créneau horaire, etc.) doit également être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison. Roro’s Lunch se réserve le droit de refuser une modification si le créneau n’est plus disponible.

 

 

7.3 Produits défectueux ou non conformes

 

Si vous constatez un problème avec la commande (produit endommagé ou non conforme), veuillez nous contacter sous 24 heures suivant la réception avec une preuve (photo).

Après vérification, nous proposerons soit un remboursement partiel, soit une solution alternative.

 

7.4 Remboursement

 

Tous les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine. Vous serez informé par e-mail une fois que le remboursement sera initié.

 

7.5 Contact

 

Pour toute question sur la Politique de Remboursement, contactez-nous à contact@roroslunch.fr

 

8. Conditions de réalisation des boxes et options de personnalisation

 

Les produits alimentaires et créatifs proposés dans chaque box sont susceptibles de varier légèrement en fonction de la disponibilité des ingrédients et des matériaux.

Les produits des box "solo" conservent la même qualité et la même diversité, bien que la taille soit adaptée pour une personne.

Il est tout à fait possible d'opter pour une box conçue pour 2 personnes, à consommer seul(e) sur plusieurs jours. Des conseils de conservation seront inclus pour assurer la fraîcheur des produits dans ce délai.

Les clients peuvent exprimer leurs préférences pour les compositions florales et la palette de couleurs, sous réserve de disponibilité.

À défaut, la composition sera réalisée selon les éléments disponibles et dans le respect du thème choisi (tons pastels, vifs, neutres ou monochrome).

 

9. Responsabilités et engagements de Roro’s Lunch

 

Roro’s Lunch s’engage à préparer chaque commande avec soin et selon les spécifications du client, dans la limite des possibilités.

En cas de retard ou d’impossibilité de livraison indépendante de la volonté de Roro’s Lunch (ex : intempéries, problèmes de circulation), le client sera informé dès que possible et une nouvelle livraison sera programmée.

 

10. Responsabilités et engagements du client

 

Le client s’engage à fournir une adresse correcte et complète pour la livraison, ainsi qu’un numéro de téléphone où il est joignable.

Le client doit s’assurer de sa présence au créneau horaire choisi pour réceptionner la commande. En cas d’absence, Roro’s Lunch ne pourra être tenu responsable d’une nouvelle tentative de livraison ou d’un remboursement.

 

11. Réclamations et Service Client

 

Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité de la commande doit être effectuée par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la réception de la box. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante avec une preuve (photo): contact@roroslunch.fr

Roro’s Lunch s’engage à traiter les réclamations dans un délai de 7 jours ouvrés et à apporter une solution en cas de manquement avéré à ses obligations.

 

12. Propriété intellectuelle

 

Tous les contenus, textes, images et éléments graphiques présents sur le Site et relatifs à Roro’s Lunch sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite.

 

13. Modification des CGV

 

Roro’s Lunch se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Il est de la responsabilité du client de consulter les CGV avant chaque commande.

 

14. Données personnelles

 

Les données personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois en vigueur. Les informations recueillies sont nécessaires au traitement de la commande et ne sont en aucun cas transmises à des tiers sans le consentement du client.

 

15. Droit applicable et litiges

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et en l’absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

 

En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente », le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter dans leur intégralité.